５４３人生走馬燈

新進的年輕同事，被分配到二個專案客服 ，一個專案較為單純 ，另一個專案是要備援資深同事處理較難的客服問題，因為較難，所以資深同事花了很長一段時間說明要處理的問題內容，也製作了操作手冊。

但當使用者電話進線時，偏偏這時新進人員又不肯自己處理問題，只要使用者說是ＸＸＸ專案，立刻轉給資深同事，不願備援處理，就算資深同事暗示、明示，他也只說因為聽不懂客戶的問題，所以就轉給你，接著就是一連串的道歉，卻沒有想要了解問題的內容、處理的方式，一直持續著這樣的循環也未改善。

這讓我有一些感觸，年輕時也許我也經歷了類似的狀況，自己在遇到問題時，往往只想請人幫忙解決，但卻沒有自己先想想可以做些什麼，只希望別人給答案，年紀漸漸大了，漸漸能明白那些成功人士之所以成功，在於能獨立自主去思考並解決問題，老闆找你來並不是要你給他製造問題，而是主動解決問題，同事也是，同事是希望你能幫他一起處理問題，而非遇到問題就將問題丟出來，勇於承擔問題，也許剛開始會處理的很痛苦，但累積久就會成長，過度依賴別人只會讓自己退步，也是危險的開始。